在2019冠状病毒病危机爆发之际, 全球金融市场对疫情的反应不确定性加剧, 动荡和混乱. 然而, 尽管市场不可预测, 存继续为该行业提供无缝支持，并为金融体系提供稳定性.
调查结构
存在四月和五月进行了年度客户满意度调查. 今年的调查包括与公司业绩和应对COVID-19有关的具体问题. 客户被要求回答有关存沟通的问题, 大流行期间的稳定和支持. 受访者的回答分为五分制，从“非常不同意”到“非常同意”.超过1个,记录和分析了存所有业务线和特定细分市场的000个客户回复.
调查结果
近四分之三(71%)的受访客户给存打了高分，认为公司通过有效的沟通和积极主动、信息丰富的业务连续性计划成功地为客户提供了支持. 客户的反应也表明了对存在市场动荡开始时所做的努力的强烈赞赏, 比如客户拓展, 支持并灵活应对运营挑战. 一位客户评论说:“在使用这个网站的时候，我从来没有感觉到有什么危机. 我可以像往常一样登录，所有信息都可用。”.
更具体地说, 系统重要性金融市场公用事业(SIFMUs)在所有类别中都表现良好, 87%的客户赞成存, 通过SIFMUs, 在客户最需要的时候提供无缝的操作和稳定性. 此外, 85%的SIFMU客户认为存vns6060威尼斯城官网继续运营的客户沟通是信息丰富和积极主动的. 一位客户指出:“存是第一个与我们联系的第三方合作伙伴……他们真诚地关心与客户保持联系。”. 另一位评论说，他们“发现客户服务是真诚的”.”
客户表示，对他们来说，一个关键领域是实物证券处理. 为了员工的安全, 存在3月份暂停了现场处理和保险库操作6周，直到建立行业解决方案, 保险库于6月重新开放. 由于工作人员有限，处理时间延长, 为了让客户了解情况, 存每周召开两次电话会议，并通过电子邮件和重要通知沟通最新情况.
该调查数据的一个关键结论是，存客户对公司继续照常运营的方式感到满意, 提供对所有vnsr威尼斯城官网登入的不间断访问, 为全球客户提供服务和能力，尽管公司面临着来自大流行的无数障碍.
“存重视我们的客户关系，并将继续提供世界一流的服务, 无论在什么情况下,Mark Vercruysse说, 存董事总经理兼全球关系管理主管. “虽然疫情给我们的行业带来了挑战, 这并没有改变我们每天努力为客户服务的方式.”
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